In caso di evento assicurato con contratto OSAGO, il proprietario dell'auto è obbligato a contattare la compagnia di assicurazione. La compagnia di assicurazione ispeziona l'auto danneggiata e calcola il pagamento dell'assicurazione in base al costo della ristrutturazione e ai materiali necessari. Succede quando l'importo determinato dalla compagnia assicurativa in base all'accordo OSAGO non è sufficiente per riparare l'auto
Se l'importo da pagare determinato dalla compagnia assicurativa è significativamente inferiore all'importo richiesto per riparare l'auto, è necessario ripetere un esame indipendente. Prima di effettuare l'esame, è necessario informare la compagnia di assicurazione circa il luogo e l'ora del suo svolgimento. Dopo aver ricevuto il parere di un esperto indipendente con un calcolo del costo della riparazione e dei materiali necessari, è necessario elaborare un reclamo legale. Alla richiesta di risarcimento alla compagnia di assicurazione devono essere allegati i seguenti documenti: copia del protocollo sul caso APN, copia della delibera sul caso APN, copia dell'ordine di accertamento, copia della carta di circolazione, una relazione redatta dalla società che ha effettuato l'esame. In caso di rifiuto di soddisfare i requisiti previsti nella domanda istruttoria o di mancata risposta da parte della compagnia assicurativa, si può adire il tribunale con richiesta di risarcimento del danno morale e materiale causato.
