Puoi esprimere per iscritto l'insoddisfazione per i servizi o la qualità del servizio in un concessionario di automobili. Per fare ciò, devi redigere una lettera di reclamo con una chiara dichiarazione di tutti i problemi che hai dovuto affrontare. Tale reclamo deve essere inviato al capo della sezione di lavoro di cui non eri soddisfatto.
Istruzioni
Passo 1
Diciamo che non sei soddisfatto del modo in cui viene venduta un'auto. In questo caso, è necessario contattare il capo del reparto vendite (SOP). Se la concessionaria di auto è multimarca, è necessario contattare il capo del reparto vendite di una determinata marca di auto. Se hai un reclamo sulla manutenzione dell'auto nel centro tecnico di una concessionaria di auto, devi scrivere un reclamo al direttore di produzione o al suo vice, se il problema non è globale. Tutte le domande serie possono essere risolte con il direttore della concessionaria di automobili. Ma tieni presente che incontrarlo di persona non è facile. Il regista decide solo momenti molto controversi in cui la concessionaria d'auto è davvero sbagliata. Consegna la tua lettera di reclamo all'addetto alla reception o all'amministratore del salone e assicurati di attendere che alla domanda venga assegnato un numero di registrazione e ti informi.
Passo 2
L'affermazione deve essere fondata e non una tua moda passeggera. Diciamo che sei scontento del fatto che lo fai da molto tempo. Ovviamente puoi scrivere un reclamo o puoi inserire la posizione del salone: ogni giorno arrivano dozzine di auto per la riparazione e la manutenzione e l'area del salone è limitata. In primo luogo, nessuno ha priorità di servizio, a meno che non siano previste determinate disposizioni dal regolamento del centro tecnico. Quando dai via l'auto, ti viene detto solo il completamento approssimativo del lavoro. Se non hai lamentele sul lavoro stesso, puoi solo lasciare un record nel libro dei reclami e dei suggerimenti. La direzione della concessionaria legge sempre le recensioni dei clienti.
Passaggio 3
Gravi carenze da parte della concessionaria di auto sono soggette a procedimenti ufficiali. Ad esempio, c'è un lungo ritardo nella consegna dell'auto ordinata. In questo caso, hai il diritto di scrivere un reclamo, indicando che se l'auto non viene consegnata in tempo, ti verrà addebitato il valore di sicurezza dell'auto. Di norma, dopo tali dichiarazioni c'è un'auto o ti viene offerta un'altra opzione.
Passaggio 4
Quando si redige un reclamo, leggere attentamente i termini del contratto concluso con l'autosalone. Forse i servizi imposti o la loro mancata esecuzione sono indicati in esso e l'hai firmato. Conserva sempre le ricevute pagate e le fatture emesse dalla concessionaria dell'auto. Ciò confermerà l'adempimento dei tuoi obblighi. Alla lettera di reclamo possono essere allegate copie delle fatture.
